Cómo reportar un problema en Facebook

Antes de publicar un mensaje de consulta sobre un problema, o error de Facebook en nuestra página de MasFB o en nuestro grupo de Soporte sobre Facebook, siempre es necesario que hayas creado un reporte formal a Facebook indicando qué problema tienes.

Sabemos que muchas personas desconocen cómo reportar un problema en Facebook, y por esto hemos creado este artículo de ayuda, que explica paso por paso cómo crear un reporte formal y decirle a Facebook que algo no funciona correctamente.





Cómo reportar un problema en Facebook

Los reportes formales que le enviemos a Facebook a través del formulario que a continuación detallaremos, formarán parte de un repositorio que la red social utiliza para mejorar sus funciones, y poder detectar también características de la red social que no funcionen correctamente, o brinden problemas a sus usuarios.

Si, en cambio, tenemos problemas pero no los reportamos, Facebook pensará que todo funciona bien, y nunca analizarán los inconvenientes que las personas tienen.

Reportar problemas se puede hacer desde el navegador web de un portátil u ordenador, o bien a través del teléfono móvil en la aplicación oficial de Facebook.

Cómo reportar un problema a través de la aplicación móvil

  1. Primer paso, abre la aplicación de Facebook e ingresa a tu cuenta personal.
  2. Ve a la función o característica que no te funcione correctamente.
  3. Cuando estás en el lugar donde "algo no funciona", sacude el móvil.
    Me refiero a que sacudas el aparato, como agitándolo. 
  4. Aparecerá un menú emergente en la aplicación de Facebook que dice: "Reportar un problema", y a continuación te da las siguientes opciones:
    • Sacude el teléfono para reportar un problema (activar o desactivar)
    • Algo no funciona
    • Cómo reportar abusos
  5. Selecciona la opción que desees, si estamos reportando que algo no funciona, haz clic con tu dedo sobre esa opción y automáticamente Facebook preguntará: ¿Qué ocurrió? y también automáticamente Facebook hará una captura de pantalla de lo que se visualiza al momento de reportar este error.
  6. Debes agregar una explicación, debes ser lo más detallado posible para que Facebook entienda tu problema.
  7. Le das a Enviar, y listo, tu reporte se habrá enviado.

Cómo reportar un problema a través del navegador web

Cuando se trata de problemas graves, siempre recomendamos hacer este reporte formal, para que podamos incluir mayor detalle del error y explicarlo mejor.

Paso a paso:
  1. Abrimos la última versión de Google Chrome (navegador web libre y gratuito)
    Si no usas Google Chrome, puedes usar cualquier navegador. Recomendamos usar Chrome porque es el más seguro y rápido, además de que con Facebook funciona muy bien.
  2. Iniciamos sesión en Facebook a través de: https://www.facebook.com
  3. Vamos a la función o característica que nos da error o un problema.
  4. Buscamos el apartado "Reportar un problema" que está en la barra superior azul, a la derecha, bajo el signo de pregunta, como se ve en la siguiente captura de pantalla:
    Cómo reportar un problema en Facebook - MasFB
  5. Facebook mostrará una ventana que tiene tres opciones:
    • Problema con un pago (¿Necesitas ayuda con los pagos de Facebook? Ponte en contacto)
    • Algo no funciona (Informa que algo no funciona en Facebook)
    • Contenido Ofensivo (Esto incluye contenido que es dañino, spam o una infracción de las políticas de Facebook)
    • Opciones para reportar un problema en Facebook - MasFB
  6. Seleccionamos "Algo no funciona" (o las otras opciones en caso de corresponder).
  7. Aparecerá una nueva ventana con un formulario para que completemos con los siguientes datos:
    • "¿Dónde está el problema?" (y tenemos que seleccionar el producto de Facebook)
    • "¿Qué paso?" (tenemos que explicar qué hacemos para que se de el problema, aquí hacer de cuenta que le estamos contando a Facebook lo que ellos deben hacer para que se de el error o problema que estamos reportando)
    • Opción para tildar: "Incluir una captura de pantalla con mi reporte" (si hacemos clic en esta opción, Facebook automáticamente hará una captura de pantalla de lo que estamos viendo al momento de reportar este error). Este es un paso opcional.
    • Botón: "Subir captura de pantalla", es otra opción opcional. Nosotros mismos podemos hacer capturas de pantalla y señalar a Facebook donde está el error. Si optamos por esto, tenemos que hacer clic en este botón para adjuntar imágenes desde nuestro ordenador y enviarlos a Facebook.
    • Algo no funciona en Facebook - MasFB
  8. Clic en "Enviar" y habremos reportado formalmente el error a Facebook
  9. Listo, una vez que enviamos el problema, ya podemos solicitar ayuda con MasFB
  10. Ser paciente, Facebook no siempre responde a cada reporte.





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