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Pregunta de Seguridad en Facebook

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Hemos recibido varias consultas sobre este tema, y creemos que es importante que lo tengan en cuenta.

¿ Qué es la Pregunta de Seguridad ?

La pregunta de seguridad es un método que tiene la red social de Facebook (como lo tienen varios servicios de internet, como hotmail, gmail, etc) para comprobar que quien quiere recuperar el acceso a una cuenta personal es su verdadero dueño. Solo el dueño sabrá (o debería saber) la respuesta a la pregunta de seguridad. Facebook aclara el concepto así: "Las preguntas de seguridad sirven para verificar que tú eres el dueño de tu cuenta si alguna vez pierdes el acceso a ésta."

Lecturas relacionadas

Problema al confirmar identidad

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Problema al confirmar identidad - MasFB
EmEsto ocurrió con una cuenta que estuve intentando ingresar por muchos años y no recordaba el email ni la contraseña, pero este 16 de marzo al fin pude acceder y decidí cerrar la cuenta. Así que ahora decidí abrirla, modificarla, eliminar los amigos y hacer tales cambios pero al momento de querer cambiar el correo electronico me salta un mensaje que decía algo de por haber demasiadas modificaciones en un dispositivo desconocido o inusual necesitan confirmar mi identidad y me da dos opciones que son: Responder a la pregunta de seguridad o aprobar mi inicio de sesión en otra computadora. Intenté con la primera y estaba seguro de que la respuesta era correcta pero me salió que es incorrecta y cuando se excede el limite hay que esperar 24 horas… Así que a intentar con la segunda la cual no sé como “aprobar el inicio de sesión”

Me dice ahí: Para continuar, aprueba este inicio de sesión en un teléfono o una computadora que ya hayas usado.
Y me sale el mismo computador y navegador que usé la ultima vez que entré a esta cuenta

Cual es el mensaje del error que te da Facebook apenas ingresas a www.facebook.com pones tu usuario y contraseña? (copia y pega el mensaje de error) Confirma tu identidad

Parece que estás intentando realizar un cambio en tu cuenta desde un dispositivo o una ubicación que no usas con frecuencia. Te guiaremos por algunos pasos para confirmar tu identidad. Más información.
1) Elegir un control de seguridad
2) Realiza un control de seguridad

Cuando sale el error, aparece un botón para continuar y te da más opciones? Cuales?
Sí: Aprueba tu inicio de sesión en otra computadora, Responde a tu pregunta de seguridad.

Si presionas continuar, qué te muestra?
Aprueba tu inicio de sesión en otra computadora, Responde a tu pregunta de seguridad. Al responder la pregunta de seguridad me pide que responda la calle donde vivía cuando tenía 8 años lo cual está claro que lo sé pero me sale que no es correcto. En lo de: Aprueba tu inicio de sesión en otra computadora me sale que este 16 de marzo a las 16:36 entré en Opera para Windows 10 lo cual es correcto ya que yo entré de este mismo computador y navegador para desactivar la cuenta (Pero no me deja “aprobar” o no sé como hacer eso)

Configuración de Seguridad en Facebook

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Config Facebook Seguridad 2013
Captura de pantalla actualizada el Nov 2013

¿Qué configuraciones de seguridad usar en Facebook?

La pregunta es personal y por lo tanto particular, puede que tú leas esto y no estés de acuerdo. Pero muchas personas que se están iniciando en Facebook ahora no saben bien qué activar. Para ellos, este artículo tiene la misión de ser una guía.

Dentro de las opciones de seguridad de Facebook (https://www.facebook.com/settings?tab=security) encontraremos:

  1. Navegación Segura: "Activada" SIEMPRE.
    Bajo ninguna circunstancia debes desactivar esta opción. Todo lo que esté dentro de Facebook debe permitirte navegar seguro. Si no lo permite, y te "aconsejan" desactivarlo, DESCONFÍA y avísanos cuanto antes, para que investiguemos!.

Control de Seguridad en Facebook exige validar tu cuenta

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En nuestro foro de ayuda hemos recibido muchísimas consultas sobre el problema de acceso a Facebook relacionado con un código de verificación que supuestamente debería llegar a nuestros celulares. Este tema, hizo que nos pongamos a investigar el por qué las personas estaban cediendo sus números de celular al Facebook.

Amigos de Confianza

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Ayuda de tus amigosSiguiendo temas de "Seguridad Facebook", si hemos perdido nuestra contraseña y no recordamos la respuesta a nuestra "Pregunta de Seguridad", es posible que esta red social nos pida que llamemos por teléfono a ciertos amigos de confianza que tengamos en nuestro perfil.

Facebook indica que cuando no podamos acceder (por haber perdido nuestra contraseña), debemos ir al apartado: "¿Olvidaste tu contraseña?" y seguir las instrucciones. Entre esas instrucciones, nos solicitará seleccionar personas de confianza. Deben ser seleccionada UNICAMENTE aquellas personas con quienes podamos ponernos en contacto telefónicamente; ésto es así ya que Facebook desea que haya privacidad absoluta entre tu y tu "amigo de confianza". Después de confirmar los amigos elegidos, cada uno recibirá un código de seguridad exclusivo, así como instrucciones sobre cómo deben ayudarnos a recuperar el acceso a nuestra cuenta.

Recibir Códigos en Facebook

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Códigos en Facebook

Tenemos reiteradas consultas y situaciones relacionadas al código de seguridad, código de verificación de cuenta, código del generador de códigos, código que debería llegar vía SMS, y un largo etcétera que está desesperando a miles de usuarios a través de la mayor red social del mundo. 

Para poner algunos ejemplos:
A mi esposo le pasó anoche... Que quiso abrir su cuenta de facebook y le pide código de seguridad... La pregunta es xq?si nunca antes le había pasado... Será que alguien quiso abrir su cuenta en otro dispositivo??o será que alguien lo reporto en facebook??no entiendo q paso
Facebook no me envía los códigos de acceso a la cuenta ¿qué hago?
Facebook dice: "Espera unos minutos para recibir tu código de seis dígitos antes de volver a intentarlo".

Por situación de público conocimiento, nuestro grupo de Soporte sobre Facebook está brindando respuestas limitadas. Estamos trabajando para brindar la información lo más rápido posible, y que todos puedan gozar de las funciones de Facebook como corresponde. Es por ello que rogamos paciencia si nos envían consultas sobre problemas particulares con sus cuentas de Facebook.

Facebook bloquea por seguridad miles de usuarios

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"Si tienes MAS de una cuenta personal, deberías preocuparte y leer este artículo". ¿Qué es una "cuenta personal" ? Aquellas cuentas de Facebook en las que ves la opción de "agregar amigos", son cuentas personales. Facebook exige en sus normas, que las cuentas personales deben representar una persona física, de nombre y apellido. La realidad, indica que FB ha actualizado "algo" en su plataforma, y está bloqueando en estos mismos momentos a miles de usuarios por "razones de seguridad". Estas razones incluyen:

  1. Detecta o presume sobre nombres ficticios (nombres falsos, nombres con caracteres especiales, nombres inventados, seudónimos, etc)
  2. Detecta  o presume sobre  cuentas con más de MIL amigos (más de 1000 amigos)
  3. Detecta  o presume sobre  cuentas que pueden representar negocios u organizaciones
  4. Detecta  o presume sobre  cuentas secundarias o duplicadas (o triplicadas)
  5. Detecta  o presume sobre  cuentas de menores de edad que han "mentido" con la edad diciendo ser mayores
  6. Detecta  o presume sobre  cuentas de adultos que solo tienen "menores" de amigos ¬¬ 
  7. Detecta  o presume sobre  bots spammers (robots, sistemas)
  8. Detecta  o presume sobre  múltiples conexiones desde una misma computadora
  9. Detecta  o presume sobre  comportamientos extraños en la cuenta personal
  10. Detecta  o presume sobre  si el navegador del usuario quiere realizar alguna acción fraudulenta.
  11. Otros casos.
Quizás el caso más común del que nos llegan consultas múltiples es sobre personas que tienen sus cuentas bloqueadas por motivos de seguridad, y afirman que ellos tienen una única cuenta personal, y que no violan ninguna norma de Facebook... sin embargo, cuando les consultamos quién más accede a otras cuentas desde su misma PC, nos comentan que sus hijos, su esposo o esposa, etc... es decir... que el punto 8 de la lista anterior de cumple: "Facebook detecta  o presume sobre  múltiples conexiones desde una misma computadora, y sanciona dicho comportamiento."

Como denunciar mi cuenta de facebook si fue robada

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Contactar a Facebook por cuenta robada - MasFB

Habiendo tantos engaños, mentiras y fraudes en Internet existe la probabilidad de que hayas caído en alguna trampa, entregando así tu usuario y contraseña en las manos equivocadas. Es decir, que perdiste el acceso a tu Facebook porque te has descuidado, o bien has creído en alguna página que te ha engañado. Si ha sido así, es común pensar que has sido hackeado o bien que han robado tu cuenta.

Facebook tiene para esos casos un procedimiento que hay que seguir para contactar a la red social y explicarle que hemos perdido el acceso, de esa forma estamos solicitando que bloquee nuestro perfil para que terceros no puedan ingresar a tu perfil.

Copia de Contactos de Facebook (con Yahoo)

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Tal como lo aclaramos en nuestro artículo de "Contactos en Facebook" donde recomendamos que no debemos dejar que Facebook sea nuestro principal medio de contactos, sino que debemos hacer una copia mensual de seguridad, y tener nuestros contactos más cerca en otros medios fuera de la red social; les aclaramos que era posible descargar los contactos manualmente o a través de la copia de seguridad que Facebook provee. 

Otra alternativa a estas formas, es importar y exportar los contactos que tenemos en nuestro perfil personal de Facebook. Para ello, debemos tener en cuenta lo siguiente:
  • Puede que el 100% de nuestros "amigos" en Facebook no comparte su email, por lo tanto NUNCA podremos tener todos los contactos en nuestra copia de seguridad. Ésto es así, porque aquellos amigos que hayan puesto su correo electrónico como privado, no se comparte con nadie. Es una opción de privacidad de cada contacto, y FB lo respeta.

Verificar cuenta de Facebook por Movil

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Nota de Actualización 2012: si tu cuenta de Facebook ha sido bloqueada por motivos de seguridad, no debes seguir leyendo este artículo. Debes leer este: "Facebook bloquea por seguridad miles de usuarios"


Es una pregunta cada vez más común; sobre el tema de la verificación de cuenta a través del teléfono móvil. Nos está llegando cada vez más la consulta: “(…) tengo un problema a la hora de tratar de crear una aplicacion, el problema es que para poder crear una aplicacion me pide un numero telefonico para que me envien un codigo de confirmacion, el problema es que el codigo nunca llega, se que esto es una medida de seguridad anti spam, virus, etc, pero si me pudieran enviar el codigo por correo electronico estaria excelente o no se que mas pueda hacer???”
Y lamentablemente es verdad, cuando queremos crear una aplicación nueva en Facebook figura el siguiente aviso:
Tu cuenta debe ser verificada antes de que puedas realizar esta acción. Por favor, verifica tu cuenta añadiendo tu teléfono móvil o tu tarjeta de crédito.
Como vemos, entre las opciones para verificar la cuenta aparecen el teléfono móvil o la tarjeta de crédito, sin embargo, en la ayuda oficial sobre este tema Facebook no dice nada sobre la última opción. Más bien indica que si NO podemos verificar nuestra cuenta a través de nuestro teléfono móvil, tenemos que verificarla a través de una “red” de Facebook. Ampliaré este punto más adelante… lo que me preocupa a mí en éste caso, es porque Facebook no habla sobre la opción de la tarjeta de crédito? Si hacemos clic en la opción de la tarjeta de crédito, nos va a redirigir a la configuración de la cuenta, opción “pagos”. (Interesante, no?; yo dejaría esta opción como último recurso disponible).

Consejos y "Normas Facebook"

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Consejos y Normas FacebookEntre las consultas que me llegan vía privado, en el muro de MasFB, y viendo un poquito las personas que me siguen, puedo distinguir que muchos de los perfiles "personales" los tienen bajo nombres que violan las Normas de Facebook. Y cuando les explico ésto, la pregunta común es: "Qué normas!?"

Tenemos algunas consideraciones para el correcto uso de Facebook; cabe aclarar que cuando destaquemos un texto y a continuación coloquemos entre paréntesis un número, estamos haciendo referencia directa a las Normas de Facebook:
  • Compartir el contenido y la información (punto 2)
    "Eres el propietario de todo el contenido y la información que publicas en Facebook". — Ten mucho cuidado con lo que dice Facebook en este apartado de sus normas. Destaco donde Facebook dice que cuando eliminan el contenido de su cuenta, es lo mismo que vaciar la papelera de reciclaje... ésto no es -del todo- real. Tengan cuidado, cuando ustedes suben contenido a Facebook, lo estan compartiendo con terceros... si éstas personas a su vez lo comparten, el contenido deja de ser tu propiedad y ya no será fácil de eliminar.
    Nuevamente remarcamos que deben tener especial CUIDADO con la información que comparten en Facebook, especialmente con las fotos de menores!!! Si sos mamá o papá, no subas las fotos de tus hijos!!! Tengan en cuenta que en Internet hay MUCHISIMA gente... las intenciones varían... no es necesario que les diga los fines oscuros que puedan llegar a darles a las fotografías.

Facebook y su "Control de seguridad"

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Control Seguridad Facebook 2013Un día podemos entrar a Facebook y encontrarnos con un mensaje que dice:
"Completa este control de seguridad"
Elige uno de los siguientes métodos para verificar tu identidad:
Identifica fotos de tus amigos (se superó el límite horario)
A principios del 2012, escribimos un artículo muy completo donde se describía porqué Facebook bloqueaba a miles de usuarios. Lamento comunicarte, que si te ha salido este mensaje del control de seguridad, tu cuenta está bloqueada ya que Facebook duda de tu identidad.

Conoces a esta persona personalmente?

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Nota de actualización - 2012: por motivos de seguridad, se recomienda leer el siguiente artículo que actualiza toda esta información respecto a los bloqueos que impone Facebook como medidas anti.spam y por "motivos de seguridad".
Tener en cuenta lo siguiente:



Por lo visto, el tema de las solicitudes de amigos es de nunca acabar... Siempre llega un nuevo usuario a esta comunidad y abre un tema o lo revive preguntando algo al respecto. Si bien son bienvenidos aqui, sería bueniiiiiiiisimo que primero leyeran un poco los últimos temas consultados en el muro, las notas, y el foro; así se informan antes de consultar, porque hemos abarcado la totalidad de los temas con las respuestas que hemos dado a lo largo de nuestra -corta- existencia en Facebook.

Por eso es que, a modo de resumen hago este post... para que, si vas a preguntar algo con respecto a este tema, vengas aqui, y leas primero ésto:
  • En éste debate de masFB: http://www.facebook.com/topic.php?...topic=230, damos una idea general de como el sistema analiza los perfiles para bloquearlos.

  • En ésta nota de masFB: http://www.facebook.com/note.php?...000 000 0000, hablamos sobre las causas, es una nota mas reciente que el debate, por lo tanto es a modo de conclusiones. Parece larga, pero no lo es, y la información que transmitimos es sumamente importante.. nota obligatoria para quien entra por primera vez aquí.

  • En "He-sido-bloqueado-en-facebook.html", dimos un consejo a aquellas personas que creen que sus bloqueos son injustos (o por razones equivocadas). De todas formas, les aclaramos que NO abusen del formulario que les damos para que se quejen con Facebook, porque van a ser ignorados por el sistema, y eso sería PEOR.

Engaño: "Faceƅook Privacy Pages" para confirmar tu cuenta

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Por Messenger nos reportaron que "Facebook Privacy Pages" le envió un mensaje privado por una supuesta advertencia que su página sería bloqueada e inhabilitada si no confirmaba su identidad a través del siguiente enlace (y le daba un enlace). 

Por supuesto esto nos pareció muy extraño así que solicitamos el mensaje que dejaron en la página:
Dear customer,
Your account will be Disabled!
Please re-confirm your account to avoid blocking. It is the caused someone has Reported you that there were irregularities of content, for violating terms of service. If you are the original owner of this account, please re-confirm your account to avoid blocking.

Please re-confirm your account here.
Follow the steps below for Facebook you are not disabled.
↪ https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=000 000 0000&id=000 000 0000

If you do not confirm, our system will automatically block your account and you will not be Able to use it again.
Thank you for helping us improve our service collaboration.

The Facebook Team
Inc. 7811 Menlo Park, California, CA, 94043,
US 2016 Copyright.

Actualizar navegador web

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De acuerdo a la encuesta que hicimos durante 30 días (mmm, 28 días realmente) logramos detectar que la mayoría de las personas que llegan a éste blog (en busca de ayuda), no sabe cómo actualizar el navegador web.

Uno de los problemas más comunes que se enfrentan los usuarios de Facebook, es por los temas del CHAT. Al volverse popular el sistema de mensajería instantanea de Facebook, fue como un golpe demasiado duro para los usuarios poco experimentados ver que de un día para el otro se quedaban sin servicio de CHAT.
Las razones? Una actualización del sistema de Chat (del Facebook), donde explicaban que NO soportaban más la versión 6 (y anteriores) de Internet Explorer...

Ante la "ola" de consultas sobre este tema, nos vimos obligados a publicar dos artículos para resolver las distintas consultas:
  1. http://masfb.blogspot.com/2010/08/problemas-con-el-chat.html --> Para problemas puntuales con el CHAT.
  2. http://masfb.blogspot.com/2010/08/faq-amigos-conectados-en-facebook.html --> Para problemas de... "porque no veo a mis amigos conectados"? (por ejemplo).
Obviamente dichos articulos han ido sufriendo actualizaciones y seguirán evolucionando a medida que Facebook avance con sus explicaciones...

Ahora bien, el 99% de los casos que resolvimos se debía a un problema con el navegador web... la solución? ACTUALIZARLO.

Como hacer una cuenta en feisbuk

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Sí, quizás escribir feisbuk de esa forma te ha llamado la atención tanto como a mí cuando me enviaron esta consulta a través de nuestra sección de Contacto por ayuda sobre Facebook. La verdad que siempre me llegan palabras raras, pero escribir Facebook de ésta manera es realmente cómico. A veces, cometen el error de poner Facebuk, o Facebo, pero feisbuk es lo más =)

Abre una cuenta gratis en Facebook - MasFB


Cómo hacer una cuenta en Facebook

Si estamos en éste artículo, es porque no sabemos bien los tipos de cuenta que tiene Facebook, y cómo crearlos (y por qué hacerlo). Debemos tener especial cuidado con este punto, ya que si creamos una cuenta para empresa, y lo hacemos mal, Facebook podría inhabilitar nuestra cuenta borrando de un día para el otro todo lo que hemos hecho. Sin derecho a reclamo alguno, ya que todo está explicado en sus normas, las que aceptarémos apenas nos registramos en la red social. (Nadie lee las normas, porque son largas... tranquilo, yo tampoco las he leído en un principio).

Cabe destacar que las cuentas en Facebook siempre han sido gratis, y siempre lo serán.
Tener un perfil, muchas páginas y/o participar de los grupos, son opciones gratuitas dentro de Facebook. Nadie puede exigirte una retribución monetaria a cambio de esas acciones.

Para crear una cuenta en Facebook debemos saber qué vamos a representar y qué queremos lograr en la red social.

Ya envié mi documento a Facebook

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MasFB Ayuda Facebook: Resultados de la búsqueda de pregunta de seguridadFacebook insiste en pedirme mi numero de celular por motivos de seguridad. Hace 2 días envié mi documento de identidad a facebook, para demostrarles que no mando spam y soy una persona de verdad, pero todavía no me responden si han desbloqueado mi cuenta.

Solo me han enviado esta respuesta automática:

Gracias por ponerse en contacto con Facebook. Se le pidió que demostrara su identidad porque nuestros sistemas de seguridad indicaron que podría no estar usando su nombre real o que era posible que tuviera más de una cuenta Por favor, siga estas instrucciones para recuperar el acceso a su cuenta de Facebook

1. Vaya a www.facebook.com.
2. Escriba su dirección de correo de entrada a Facebook y la contraseña.
3. Siga los pasos que se detallarán a continuación para confirmar su identidad

Diferencia entre cuenta desactivada e inhabilitada

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Algún día podemos ingresar a Facebook y encontrarnos con el lamentable mensaje de que nuestra cuenta ha sida inhabilitada, a veces se explican las razones, y a veces no.

¿Qué diferencia existe entre una cuenta desactivada y una cuenta inhabilitada? 

Cuentas Desactivadas

La cuenta puede ser "desactivada" por voluntad de quien la creó. Se desactivan cuentas temporalmente por aquellas personas que se cansan de Facebook, y quieren no tener cuenta por un tiempo... pensando que quizás en un futuro próximo (que puede o no ser mediano plazo) puedan volver a querer re-activar su cuenta para disfrutar (?) de todo su contenido.

Cuentas Inhabilitadas

La cuenta puede ser inhabilitada únicamente por Facebook cuando:
  • Viola los términos y condiciones de Facebook
  • Has publicado mucho SPAM y has sido denunciado en reiteradas ocasiones
  • Le has cambiado muchas veces el nombre a tu cuenta y la misma termina representando cualquier cosa menos tu persona física.
  • Tu cuenta no representa tu persona física
  • Comportamiento malicioso; por ejemplo amenazas o violencia. 
  • Otras formas de comportamiento también pueden ser razón para que tu cuenta sea inhabilitada, ej, publicar desnudos, violencia gráfica, contenido autodestructivo, etc.
  • Publicar enlaces en exceso (por ejemplo esos virus que a veces afectan nuestras publicaciones)
  • Otras razones (leer las políticas de Facebook para profundizar)

MasFB renueva su sistema de ayuda

Comunidad MasFB v3.0
Facebook cambia, MasFB también lo hace. Esperemos que nuestro cambio sea para bien ;-) 
Nuestro sistema de foros, que nos acompañaron desde el año 2011 (si bien recuerdo), han sido convertidos a un sistema más potente. 

Nota de Actualización 2018: MasFB ya no cuenta con un foro de ayuda. Si necesitas ayuda personalizada, o particular, por favor envíanos un mensaje privado a través de Facebook.

Cómo solicitar ayuda

Para publicar algo en el sistema tienes que ser usuario registrado; es lo mínimo que pedimos, ya que si dejamos el sistema abierto para que cualquiera publique, en cuestión de segundos todo se inunda de publicidad no deseada y robots que sólo publican enlaces de forma masiva.

Tener en cuenta HTTP y HTTPS

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Cuando escribimos nuestro artículo sobre cómo protegerse de los engaños que hay en internet, y específicamente dijimos que desconfíen cuando un sitio web les solicita los datos de Facebook SIN el candadito (MasFB Ayuda Facebook: Resultados de la búsqueda de pregunta de seguridad) en el navegador web, y sin HTTPS (MasFB Ayuda Facebook: Resultados de la búsqueda de pregunta de seguridad), quisimos plantear como premisa fundamental de seguridad, el hecho de tener en vista siempre estos dos ítems y que si no estaban, desconfiemos del sitio web que solicita la información.

Sin embargo, que un sitio web no tenga HTTPS no significa que el sitio web permita que roben tu contraseña.