Cómo recuperar una cuenta de Facebook hackeada: guía paso a paso

Descubrir que alguien ha entrado en tu cuenta de Facebook es una mala experiencia: publicaciones que no hiciste, mensajes enviados a tus amigos o, directamente, una contraseña que ya no funciona. La buena noticia es que en la mayoría de los casos la cuenta se puede recuperar si actúas rápido y sigues un orden. En esta guía te explicamos qué hacer en cada situación y cómo evitar que vuelva a ocurrir.

Primero: identifica en qué situación estás

No todos los "hackeos" son iguales, y el camino de recuperación depende de lo que el intruso haya cambiado:

• Todavía puedes entrar, pero ves actividad extraña: publicaciones, mensajes o inicios de sesión que no reconoces.
• Tu contraseña ya no funciona, pero el correo o el teléfono de la cuenta siguen siendo tuyos.
• El intruso cambió la contraseña, el correo y el teléfono, de modo que los códigos de recuperación ya no te llegan.
• La cuenta está bloqueada o inhabilitada por actividad sospechosa, por ejemplo después de que el atacante enviara spam.

Si todavía puedes iniciar sesión

Estás en la mejor posición posible, pero no pierdas tiempo. Entra desde un dispositivo de confianza y sigue estos pasos en orden:

1. Ve a Configuración > Centro de cuentas > Contraseña y seguridad y cambia la contraseña por una nueva, larga y que no uses en ningún otro sitio.
2. En "Dónde iniciaste sesión", cierra todas las sesiones excepto la actual. Así expulsas al intruso de cualquier móvil u ordenador.
3. Revisa los datos de contacto: elimina cualquier correo o número de teléfono que no sea tuyo y confirma los tuyos.
4. Activa la autenticación en dos pasos. Es la medida que más reduce el riesgo de un nuevo acceso.
5. Revisa las aplicaciones y sitios conectados con tu cuenta y quita los que no reconozcas.
6. Avisa a tus amigos si se enviaron mensajes en tu nombre, para que no abran enlaces ni envíen dinero.

Si quieres saber exactamente qué pasó, en ¿Cómo saber quién entró a mi cuenta y cambió la contraseña? explicamos cómo leer el historial de inicios de sesión.

Si ya no puedes entrar

Facebook tiene una página específica para cuentas comprometidas (facebook.com/hacked) que inicia el proceso de recuperación. Desde ella, o desde el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" de la pantalla de inicio, podrás buscar tu cuenta por correo, teléfono o nombre de usuario y recibir un código.

Cuando Facebook detecta un cambio reciente de correo electrónico, suele enviar un mensaje a la dirección anterior con un enlace para revertirlo. Busca en tu bandeja de entrada y en la carpeta de spam un correo de Facebook sobre el cambio de dirección: ese enlace permite deshacer la modificación y asegurar la cuenta. Es el camino más rápido cuando el intruso cambió el correo.

Si ninguno de tus datos de contacto funciona, Facebook puede pedirte que verifiques tu identidad con un vídeo selfie o con una foto de un documento oficial. Sigue las instrucciones desde el mismo dispositivo y la misma red desde los que solías conectarte: eso ayuda a que el sistema te reconozca. Ten paciencia, porque la revisión puede tardar varios días.

Cuidado con los falsos "recuperadores" de cuentas

Cuando alguien publica que perdió su cuenta, aparecen rápidamente perfiles que prometen recuperarla a cambio de dinero. Son estafas: nadie fuera de Facebook puede restablecer tu acceso, y quien te pide un pago, tus códigos o tu contraseña solo quiere aprovecharse de tu situación. Lo mismo vale para las supuestas herramientas para "hackear" o "recuperar" cuentas, que analizamos en artículos como Fraude: Reyes del Hackeo y FBWand.

Después de recuperarla: blinda tu cuenta

Recuperar el acceso es solo la mitad del trabajo. Para que no vuelva a pasar:

• Usa una contraseña única, idealmente generada y guardada en un gestor de contraseñas. Te lo contamos en La contraseña debe ser única, segura y privada.
• Mantén activa la autenticación en dos pasos con una app de autenticación o una llave de acceso, y guarda los códigos de recuperación en un lugar seguro.
• Activa las alertas de inicio de sesión para recibir un aviso cada vez que alguien entre desde un dispositivo nuevo.
• Protege también tu correo electrónico, porque quien controla tu correo puede controlar tu Facebook. Revisa Cuida tu correo electrónico de Facebook.
• Aprende a reconocer el phishing: la mayoría de los robos empiezan con un enlace falso, como explicamos en Phishing en Facebook para robar cuentas.

Resumen

Si te hackearon Facebook, actúa en este orden: intenta entrar y cambiar la contraseña, cierra las sesiones desconocidas, revierte el cambio de correo con el enlace que Facebook envía a tu dirección anterior y, si nada funciona, usa la página oficial de cuentas comprometidas y la verificación de identidad. Nunca pagues a terceros por recuperar tu cuenta y, una vez dentro, activa la autenticación en dos pasos. Si tu amigo es quien perdió la cuenta, te puede servir Qué hacer si hackearon la cuenta de un amigo en Facebook.