"No puedo entrar a Facebook": "Protege tu cuenta", problema del checkpoint!

El error del checkpoint de Facebook ha existido desde hace tiempo, no me animaría a decir desde cuándo. Pero lo que ha ocurrido en los últimos días que ha estado muy vinculado a ese error nos ha llamado la atención y nuevamente deja en evidencia el defectuoso sistema de comunicación entre usuarios y Facebook (como plataforma) a la hora de acatar las demandas de los usuarios.

Los primeros días de Mayo y en mayor medida entre los días 3 y 4 del corriente mes, muchísimas cuentas empezaron a emitir errores. Muchísimas personas llegaron a nuestros foros de ayuda buscando una respuesta que obviamente Facebook no brindaba. 

Por ejemplo, citamos:
Cada vez que inicio sesion me envia a la siguiente pagina que dice PROTEGE TU CUENTA le doy en continuar me sale otra pagina en la que me dice CREE UNA CONTRASEñA UNICA, la creo vuelvo a iniciar sesion y otra vez vuelve el mismo proceso una y otra vez.


La URL en cuestión:
https://www.facebook.com/checkpoint/?next

Otras personas, reportaron problemas parecido pero involucrados a la tediosa tarea de cambiar la contraseña, también llegaban a una página en blanco, y de ahí no podían hacer más nada.

En nuestro foro abrimos un interesante tema para que todas las personas se tranquilicen, ya que no había que desesperarse y es lo que cualquiera tiende a hacer. Comenzamos a pensar que nos han hackeado la cuenta, que nos han espiado, que hemos perdido la contraseña, etc... y la ansiedad (y desinformación) nos llevan a andar desesperados en internet buscando alguien que nos diga qué está pasando. Por suerte para esas personas que llegaron a nuestra web, se tranquilizaron (espero) cuando leyeron nuestra información, y no llegaron a sitios web que estafan a los usuarios aprovechandose de esa desesperación (hay muchos sitios así en internet).

Qué error aparecía en Facebook

Una captura de pantalla habla por mil palabras:
Protege tu cuenta

Citamos el texto que aparecía:
Protege tu cuenta
Para proteger tu cuenta de Facebook, te indicaremos algunos pasos para cambiar la contraseña y garantizar que los cambios recientes en tu cuenta proceden de ti.

Inmediatamente después de ésta pantalla, si el usuario hacía clic en "Continuar", iba a una pantalla donde tenía que modificar la contraseña de su cuenta.

¿Checkpoint error: Web Hacked?

Un usuario preocupado nos pasó un excelente análisis de la situación a través de nuestro foro de ayuda, y se percató que la URL del error en checkpoint terminaba con "web_hacked", pueden ampliar esto leyendo el excelente debate que se armó a causa de estos errores del checkpoint.

La verdad es que no hay ninguna información oficial de Facebook sobre este tema, por lo que no podemos brindar mayor información a por qué existía esa terminación de URL en "web_hacked". Por el momento es un misterio.





El defectuoso servicio para reportar errores que tiene Facebook

Preocupados por la situación, todos los colaboradores de MasFB salieron a la búsqueda de la verdad sobre el problema, y desesperados se podría decir, llegamos a la siguiente conclusión:
  • El sistema que tiene Facebook para reportar errores presenta un grave problema. Ya que su único sistema para reportar errores es sólo para usuarios logueados "en" Facebook. Es decir, tienes que estar dentro de Facebook para reportar el error. Entonces, cómo reportas que no puedes entrar a Facebook? :P
    Más info sobre cómo reportar un error técnico.

Anécdota de MasFB investigando sobre el error

Uno de nuestros desarrolladores de Facebook nos confirmó que alguien había abierto un "BUG" (error) en la plataforma de Facebook sobre este problema del checkpoint. Sin embargo, desde Facebook "negaron" el error, indicando que la plataforma no era el lugar indicado para reportar errores de Facebook. ¬¬ 
De ésta forma, dejan en claro cómo toman en serio los problemas, no? 

En lugar de responder algo como: "Oye, esto está fuera de lugar, pero lo investigaremos...", directamente nos enviaron a todos a leer el facebook.com/help (que ya todos sabemos lo defectuoso que es, no?).

El otro enlace que nos dieron era el "como informar un error técnico" del que hablamos en el apartado anterior. O sea... un desastre!

Hoy 5 de Mayo, el problema del checkpoint está resuelto

Gracias a los reportes en nuestro foro, y por confirmaciones de diversos usuarios en nuestra página de Facebook, emitimos este artículo para comunicar que todo está solucionado. Es probable que aún haya algunas cuentas que tengan problemas, pero se recomienda esperar 24 hs, hasta que FB haga lo que tenga que hacer para solucionar el problema técnico por completo.


Sin otro particular, los saludo muy atentamente, y me da mucho placer poder ayudarlos.
Esperemos que no se hayan desesperado demasiado, y puedan compartir nuestra web con más amigos ;)

Abrazos,



"Más Facebook", o MasFB es un equipo conformado por usuarios de varios países.
La misión de MasFB es ayudar a otros brindando información sobre el correcto uso de las redes sociales.

21 comentarios

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Rta

YO tenía el mismo problema, aún hace rato no podía abrirlo, sin embargo se me ocurrió pedirle de favor a un amigo que lo intentará desde su MAC y fue mi solución. Saludos

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Rta

Gracias por tu aporte, es importante tu comentario.

Saludos

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Rta

porfavor necesito ayuda..... no puedo chatear con mis amigos ni dar un like solo publico mis estados y bajo fotos pero nada mas porfavor nose como solucionar :o

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Rta

Estimada Wendy, ya le estamos respondiendo a través de nuestro foro.
De todas formas, recuerde que los bloqueos de ese tipo son SANCIONES por su comportamiento. Solo debe esperar. Saludos

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Rta

Me pasa lo mismo quiero entrar en mi facebooj y me sale "protege ru cuenta"asi llevo una semana casi y no doy entrado,le cambie la contraseña ya 6 veces,que puedo hacer,me urge

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Rta

Hola, publica tu caso con todos los detalles sobre tu problema en nuestro foro de ayuda sobre Facebook así lo analizamos. Saludos

Foro: ayuda.masfb.com

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Rta

TENGO EL MISMO PROBLEMA, YA VA MAS DE UNA SEMANA Y SIN SOLUCUONAR HE CAMBIADO VARIAS VECES MI CONTRASEÑA , ESPERÉ REITERDAS VECES Y NADA.

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Rta

Hola Sandra, de qué problema nos hablas si dices que has cambiado varias veces tu contraseña? Si la cambiaste, entonces pudiste entrar?

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Rta

buenas tengo 6 dia exactamente que mi facebook no me inicia cambie mi contraseña travez de mi correo donde tengo registrado mi cuenta de facebook y me lanza es este error

https://www.facebook.com/checkpoint/?next

Se produjo un error.
Estamos intentando resolver este problema cuanto antes.
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Facebook © 2016 · Ayuda
ayuda por favor gracias

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Rta

Por el momento no hay mucha info sobre este error, hay que esperar un poco.

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Rta

yo llevo una semana con este problema la verdad no se que hacer :(

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Rta

Depende de cada caso David.
Ingresaste y dejaste tu problema en nuestro foro?
Estás a tiempo.

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Rta

Tengo el mismo problema desde hoy esto me sale Para proteger tu cuenta de Facebook, te indicaremos algunos pasos para cambiar la contraseña y garantizar que los cambios recientes en tu cuenta proceden de ti. AYUDA!! se podra solucionar?

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Rta

Para proteger tu cuenta de Facebook, te indicaremos algunos pasos para cambiar la contraseña y garantizar que los cambios recientes en tu cuenta proceden de ti. me sale esto desde hoy que tengo que hacer le doy donde me dicen y espero ha mañana

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Rta

Dependerá de muchos factores de tu cuenta estimada. Por favor date una vuelta por nuestros foros de ayuda Facebook (ver enlace en la parte superior de nuestra página).

Saludos!

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Rta

Hola, Mary. Creemos que tu computadora está infectada con malware y está propagando spam a través de tu cuenta de Facebook. Te guiaremos a través de algunos pasos para darte más información y analizar tu computadora para comprobar si está infectada con malware.
1
Obtener más información sobre el malware
2
Descargar la herramienta de análisis de malware
3
Ejecutar la herramienta de análisis
4
Iniciar de sesión
Empezar esto es lo que aparece en mi compu sigo todos los pasos y descarga lo que me dice y no pasa nada pongo salir y sigue descargando y no sale de esta pagina

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Rta

Si esta es tu situación es porque tu PC tiene un virus.
Debes instalar un buen antivirus, y eliminar las amenazas de tu PC. Luego podrás volver a usar Facebook.

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Rta

Yo pongo mi nombre de usuario y la contraseña y cuando pongo "Enter"
me sale confirma la contraseña, pero antes no pasaba eso antes me mandaba a mi pagina principal, entonces vuelvo a introducir la contraseña y me manda directamente a un sitio que dice "Hola (Mi nombre), vamos a proteger tu cuenta y me sale un muñeco parecido a un doctor pero cuadrado esto me pasó hace 4 días y todavía no tengo una solución ayúdenme quería publicar fotos ;(

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Rta

Parece el típico caso de verificación de identidad o bien un "ataque" para robar su contraseña... habría que analizar bien su tema, por favor abra su consulta en nuestro foro de ayuda, y adjunte una captura de pantalla, seguida de la URL de su perfil así analizamos bien lo que ocurre.

Saludos

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Rta

Necesito ayuda facebook me pide que protega mi cuenta con una foto de identidad en el cual ya lo hize pero no tengo respuesta alguna esto cuanto demora y si es correcto que te pidan una foto de carnet identidad necesito mi cuenta.

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Rta

Depende de muchos factores, para hacer un mejor análisis de su situación le recomiendo abrir un tema en nuestro foro de ayuda sobre Facebook (ayuda.masfb.com)

Saludos

Nota Importante: Si necesitas ayuda rápida de forma más detallada, estamos respondiendo en nuestros Foros de Ayuda Facebook.
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